Редакция от 26 августа 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — **Политика**) определяет порядок и условия обработки персональных данных индивидуальным предпринимателем Нечаевым Владимиром Олеговичем, ИНН 550710895425, ОГРНИП 321554300007786, адрес: 644022, Российская Федерация, Омская область, г. Омск, ул. Волгоградская, д. 4В, кв. 19 (далее — **Оператор** или **Clado**).
1.2. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Политика применяется к персональным данным, которые Clado получает и обрабатывает в связи с:
— посещением сайта `clado.ru` и платформенных поддоменов Clado;
— регистрацией и использованием программы для ЭВМ «Платформа Clado»;
— созданием и администрированием интернет-магазинов;
— заключением и исполнением договоров с Clado;
— оплатой подписки и дополнительных функций;
— обращениями в поддержку;
— получением рекламных сообщений при наличии отдельного согласия;
— участием представителей, плательщиков и контактных лиц в отношениях с Clado.
1.4. Политика не является политикой обработки персональных данных конкретного интернет-магазина, созданного с использованием Платформы. В отношении данных покупателей такого магазина его владелец самостоятельно является оператором, а Clado обрабатывает данные по его поручению в порядке, установленном Пользовательским соглашением.
1.5. Актуальная редакция Политики постоянно доступна по адресу `https://clado.ru/privacy`.
1.6. Контактный адрес по всем вопросам обработки персональных данных: `support@clado.ru`.
2. Основные понятия
2.1. **Персональные данные** — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу.
2.2. **Субъект персональных данных** — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
2.3. **Обработка персональных данных** — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них.
2.4. **Пользователь** — физическое лицо, использующее сайт, Аккаунт, Личный кабинет или иной сервис Clado.
2.5. **Клиент** — лицо, использующее Платформу для создания и управления интернет-магазином.
2.6. **Платформа** — программа для ЭВМ «Платформа Clado», включая сайты, личные кабинеты, административные панели, программные интерфейсы и связанные сервисы.
2.7. **Аккаунт** — учётная запись Пользователя в Платформе.
2.8. **Магазин** — интернет-магазин Клиента, созданный и управляемый с использованием Платформы.
2.9. **Cookies** — небольшие фрагменты данных, которые сохраняются браузером или иным пользовательским устройством при посещении сайта.
3. Принципы обработки
3.1. Clado обрабатывает персональные данные:
— законно, добросовестно и прозрачно;
— только для заранее определённых и законных целей;
— в объёме, необходимом для соответствующей цели;
— не допуская объединения баз данных для несовместимых целей;
— обеспечивая точность и возможность уточнения данных;
— не дольше, чем этого требуют цель, договор или закон;
— с применением необходимых правовых, организационных и технических мер защиты.
3.2. Clado не продаёт персональные данные и не предоставляет клиентские базы магазинов для самостоятельного маркетинга третьих лиц.
3.3. Clado разделяет собственную обработку в качестве Оператора и обработку данных покупателей по поручению владельцев магазинов.
4. Категории субъектов
4.1. Clado может обрабатывать данные следующих лиц:
— посетителей сайта `clado.ru` и платформенных сервисов;
— зарегистрированных Пользователей;
— владельцев магазинов, их сотрудников и представителей;
— потенциальных Клиентов;
— плательщиков по счетам и платежам;
— контактных лиц юридических лиц, ИП и самозанятых;
— лиц, обращающихся в поддержку;
— получателей сервисных и рекламных сообщений;
— участников партнёрских и иных отношений с Clado в той мере, в какой они используют общие сервисы Clado.
4.2. Платформа предназначена для полностью дееспособных лиц, достигших 18 лет. Clado не осуществляет целенаправленный сбор данных несовершеннолетних при регистрации владельцев и сотрудников магазинов.
5. Состав обрабатываемых данных
5.1. В зависимости от цели и используемых функций Clado может обрабатывать:
Регистрационные и контактные данные
— имя;
— фамилию и отчество при наличии или добровольном указании;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— должность, роль и связь с Клиентом;
— идентификаторы Аккаунта и Магазина.
Данные о Клиенте и договоре
— наименование юридического лица, ИП или самозанятого;
— ИНН, ОГРН, ОГРНИП, адрес и иные реквизиты;
— сведения о полномочиях представителя;
— выбранный тариф, даты пробного и оплаченного периодов;
— сведения об акцепте документов и их версиях.
Платёжные данные
— сумма, валюта, дата, назначение и статус платежа;
— идентификаторы счёта, платежа, возврата и платёжного провайдера;
— сведения о плательщике, необходимые для расчётных документов;
— зашифрованный идентификатор сохранённого способа оплаты при подключении автоплатежей;
— история подписки, пополнений и возвратов.
Clado не получает и не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV-код и иные полные карточные реквизиты. Такие данные вводятся и обрабатываются на стороне платёжного провайдера.
Технические данные
— IP-адрес;
— дата и время запроса;
— тип и версия браузера, операционной системы и устройства;
— язык, часовой пояс и технические параметры;
— cookies и аналогичные идентификаторы;
— источник перехода, посещённые страницы и действия в интерфейсе;
— сведения о входах, сессиях, попытках авторизации и событиях безопасности;
— диагностические записи, коды ошибок и данные аудита без намеренного включения секретов.
Данные коммуникаций
— содержание обращения в поддержку;
— служебная переписка;
— предоставленные Пользователем файлы и пояснения;
— результаты рассмотрения обращения;
— сведения о направлении и доставке сервисных или рекламных сообщений.
Публичные и предоставленные Клиентом материалы
— наименование и логотип магазина;
— имя представителя, если оно опубликовано или используется в деловой коммуникации;
— ссылка и публичный вид созданной витрины;
— иные материалы, разрешённые Пользовательским соглашением.
5.2. Clado не обрабатывает в собственных целях специальные категории персональных данных, сведения о судимости или биометрические персональные данные Пользователей, если иное заранее и прямо не предусмотрено отдельной законной функцией.
5.3. Пользователь не должен передавать Clado избыточные данные, пароли, полные реквизиты банковских карт, специальные категории или сведения третьих лиц без законного основания.
6. Цели, данные и правовые основания
6.1. Работа сайта и обязательных технических функций
Цели:
— загрузка сайта и кабинетов;
— маршрутизация запросов;
— сохранение обязательной сессии;
— обеспечение безопасности и стабильности.
Данные: IP-адрес, технические параметры, обязательные cookies, события запросов и журналы ошибок.
Правовые основания: исполнение Пользовательского соглашения или договора, выполнение обязанностей Оператора, осуществление прав и законных интересов Clado и пользователей при условии ненарушения прав субъекта.
6.2. Регистрация, идентификация и управление Аккаунтом
Цели:
— создание Аккаунта и Магазина;
— подтверждение телефона и email;
— аутентификация, восстановление доступа и управление ролями;
— ведение истории согласий и акцептов;
— предоставление пробного периода.
Данные: имя, необязательные фамилия и отчество, телефон, email, идентификаторы, сведения о роли, сессиях и безопасности.
Правовые основания: отдельное согласие субъекта, Пользовательское соглашение, заключение и исполнение договора, выполнение требований закона.
6.3. Заключение и исполнение договоров
Цели:
— предоставление Лицензии и функций Платформы;
— ведение подписки и доступов;
— деловая коммуникация;
— подтверждение полномочий;
— исполнение договорных обязанностей и защита прав сторон.
Данные: регистрационные, контактные, договорные сведения, реквизиты Клиента, история действий и акцептов.
Правовые основания: заключение и исполнение договора, требования законодательства, осуществление прав и законных интересов Clado.
6.4. Платежи, автоплатежи и расчётные документы
Цели:
— создание и подтверждение платежей;
— продление подписки;
— пополнение внутреннего баланса;
— возвраты и сверка;
— формирование чеков и иных документов;
— предотвращение повторных и мошеннических операций.
Данные: сумма, дата, статус, назначение, идентификаторы платежа и плательщика, история возвратов, зашифрованный идентификатор сохранённого способа оплаты.
Правовые основания: договор, отдельное согласие на автоплатежи, требования налогового, бухгалтерского и иного законодательства.
Полные реквизиты карты обрабатывает платёжный провайдер. Условия обработки на его стороне определяются его документами и законом.
6.5. Поддержка и коммуникации
Цели:
— приём и рассмотрение обращений;
— диагностика и устранение ошибок;
— консультирование по работе Платформы;
— подтверждение выполненных действий;
— рассмотрение претензий.
Данные: контактные сведения, содержание переписки и предоставленные материалы, техническая диагностика, история действий по обращению.
Правовые основания: договор, согласие при необходимости, требования закона, законные интересы сторон по разрешению обращений и защите прав.
6.6. Безопасность, аудит и предотвращение нарушений
Цели:
— предотвращение несанкционированного доступа, мошенничества и злоупотреблений;
— расследование инцидентов;
— соблюдение ограничений и контроль полномочий;
— ведение аудита критических действий;
— защита прав Clado, Клиентов и третьих лиц.
Данные: IP-адрес, устройство, сессии, события входа, действия в интерфейсе, идентификаторы, безопасные диагностические сведения.
Правовые основания: исполнение договора, обязанности Оператора по защите данных, законные интересы Clado и пользователей при условии ненарушения прав субъекта.
6.7. Аналитика сайта
Цели:
— оценка посещаемости и использования `clado.ru`;
— улучшение структуры, содержания и удобства сайта;
— выявление технических проблем.
Данные: cookie-идентификаторы, IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, источник перехода, посещённые страницы и действия на сайте.
Правовое основание: отдельное согласие посетителя на аналитические cookies.
Для аналитики Clado может использовать Яндекс Метрику. Код Метрики загружается только после нажатия посетителем кнопки «Принять» в cookie-баннере. ООО «Яндекс» обрабатывает переданные Метрикой данные на условиях собственных документов и поручения, предусмотренного условиями сервиса.
6.8. Рекламные сообщения
Цели:
— направление новостей, предложений, акций и рекламных материалов Clado;
— оценка доставки и реакции на сообщения.
Данные: имя, email, телефон, связанные идентификаторы Telegram и MAX при подключении, настройки подписки, сведения о направлении и доставке сообщения.
Правовое основание: отдельное предварительное согласие на получение рекламных и информационных сообщений.
Отказ от рекламы не влияет на получение обязательных сервисных сообщений о безопасности, доступе, оплате, автоплатежах, состоянии подписки, технических работах и обращениях в поддержку.
6.9. Портфолио и продвижение Clado
Цели:
— демонстрация возможностей Платформы;
— размещение примеров созданных магазинов;
— подготовка презентаций, публикаций и рекламных материалов.
Данные и материалы: имя представителя в деловом контексте при необходимости, наименование, логотип, ссылка и публичный вид Магазина.
Правовые основания: Пользовательское соглашение, договор, разрешение Клиента и законные интересы Clado. Клиентская база, данные покупателей и непубличные показатели продаж для этой цели не используются.
6.10. Исполнение требований закона и защита прав
Цели:
— ответы на законные требования органов и судов;
— ведение обязательного учёта;
— рассмотрение претензий и судебная защита;
— хранение предусмотренных законом документов.
Данные: сведения, необходимые для соответствующего требования, документа или спора.
Правовые основания: исполнение установленной законом обязанности, осуществление правосудия и защита законных прав.
7. Источники получения данных
7.1. Clado получает данные:
— непосредственно от субъекта;
— от уполномоченного представителя Клиента;
— автоматически от устройства при использовании сервисов;
— в результате действий в Аккаунте и исполнения договора;
— от платёжных, коммуникационных и иных поставщиков в объёме статуса и результата операции;
— из открытых государственных реестров и общедоступных источников, когда это законно и необходимо;
— от владельца Магазина по поручению в отношении данных его покупателей.
7.2. Если лицо предоставляет данные другого субъекта, оно гарантирует наличие полномочий и правового основания для такой передачи.
8. Действия и способы обработки
8.1. Clado может выполнять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в предусмотренных случаях, предоставление доступа, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
8.2. Обработка осуществляется преимущественно с использованием средств автоматизации. В отдельных случаях возможна неавтоматизированная обработка, например при рассмотрении обращения или расчётного документа.
8.3. В Платформе могут автоматически применяться правила аутентификации, ограничения частоты запросов, выявления риска, окончания подписки и блокировки доступа. Такие правила необходимы для исполнения договора и безопасности. Пользователь вправе обратиться в поддержку для проверки спорной ситуации человеком.
9. Cookies и аналитика
9.1. Обязательные cookies применяются для авторизации, защиты сессии, безопасности, маршрутизации и иных функций, без которых сайт или кабинет не может работать корректно.
9.2. Функциональные cookies и локальное хранилище могут сохранять тему, выбранный Магазин, состояние интерфейса и незавершённые действия.
9.3. Аналитические cookies Яндекс Метрики применяются только после нажатия кнопки «Принять» в cookie-баннере.
9.4. Пользователь может не нажимать кнопку «Принять» и продолжать использовать сайт с обязательными технологиями. Отозвать согласие можно через `support@clado.ru`, настройки браузера или доступные средства блокирования Метрики.
9.5. Подробные сведения размещаются в Политике использования cookie по адресу `https://clado.ru/cookies`.
10. Передача и привлечение других лиц
10.1. Clado может предоставлять доступ к данным только в объёме, необходимом для заявленной цели:
— российским облачным и инфраструктурным поставщикам;
— платёжным организациям и банкам;
— поставщикам email, SMS и иных коммуникаций;
— поставщикам аналитики при наличии согласия;
— поставщикам поддержки, безопасности и технического обслуживания;
— профессиональным консультантам при обязанности конфиденциальности;
— государственным органам и судам на законном основании;
— правопреемнику или приобретателю Платформы при сохранении требований к защите данных.
10.2. При оплате данные, необходимые для проведения операции, передаются ЮKassa или иному выбранному платёжному поставщику. При использовании Яндекс Метрики технические и аналитические данные передаются ООО «Яндекс» после согласия посетителя.
10.3. Clado возлагает на привлекаемых лиц применимые обязанности по конфиденциальности и защите данных либо проверяет наличие самостоятельного законного основания обработки.
10.4. Clado не осуществляет трансграничную передачу персональных данных в рамках текущей конфигурации собственных сервисов Оператора. До начала такой передачи Clado выполняет предусмотренные законом предварительные действия и при необходимости обновляет Политику.
10.5. Подключение владельцем Магазина внешней Интеграции и обработка по его поручению регулируются Пользовательским соглашением и документами соответствующего владельца Магазина.
11. Локализация и хранение
11.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через Интернет первоначальные запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных на территории Российской Федерации.
11.2. Основные базы данных и файлы Платформы размещаются в российской облачной инфраструктуре.
11.3. Срок хранения определяется целью обработки, договором и обязательными требованиями закона.
11.4. Применяются следующие базовые сроки:
| Категория | Срок или критерий |
| — | — |
| Данные активного Аккаунта | в течение существования Аккаунта и связанных договорных отношений |
| Данные Магазина после окончания доступа | до 14 календарных дней, затем могут быть удалены |
| Обычные профильные данные после удаления Аккаунта | удаляются или обезличиваются после утраты цели, если нет другого основания хранения |
| Договорные, платёжные, налоговые и бухгалтерские сведения | в течение срока, обязательного по закону |
| Журналы безопасности, входов и критических действий | 3 года после события, если более длительный срок не требуется для расследования или по закону |
| Обращения в поддержку | 3 года после закрытия обращения, если спор или закон не требуют более длительного хранения |
| Данные для рекламы | до отзыва согласия или прекращения цели |
| Доказательства согласия и его отзыва | в течение срока, необходимого для подтверждения законности обработки и защиты прав Clado |
| Аналитические cookies | в соответствии с Политикой cookie, настройками Метрики и действием согласия |
11.5. После достижения цели или утраты основания данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законом.
11.6. Удалённые данные могут временно сохраняться в защищённых резервных копиях до окончания технического цикла ротации. Они не используются в обычной деятельности и удаляются при перезаписи копии.
12. Права субъекта
12.1. Субъект вправе:
— получать сведения об обработке своих данных;
— требовать уточнения неточных или устаревших данных;
— требовать блокирования или удаления данных при наличии законного основания;
— отозвать ранее данное согласие;
— отказаться от рекламных сообщений;
— обжаловать действия Clado в Роскомнадзор или суд;
— осуществлять иные права, предусмотренные законом.
12.2. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до получения отзыва. Clado вправе продолжить обработку при наличии другого законного основания, включая исполнение договора, обязательное хранение и защиту прав.
13. Порядок обращений
13.1. Обращение направляется на `support@clado.ru` либо по адресу Оператора, указанному в разделе 1.
13.2. В обращении следует указать:
— фамилию, имя и отчество при наличии;
— контактные данные, использованные в Платформе;
— сведения, позволяющие подтвердить отношения с Clado и найти данные;
— содержание требования;
— при обращении представителя — подтверждение полномочий.
13.3. Clado вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности и предотвращения раскрытия данных постороннему лицу. Clado не требует избыточные документы, если личность может быть надёжно подтверждена иным способом.
13.4. Обращение рассматривается в сроки, установленные законодательством. В предусмотренных законом случаях срок может быть продлён с направлением мотивированного уведомления.
13.5. Если запрос относится к данным покупателя конкретного Магазина, Clado вправе перенаправить его владельцу Магазина как соответствующему оператору и оказать ему необходимое содействие.
14. Согласия и рекламные сообщения
14.1. Согласие на обработку персональных данных при регистрации оформляется отдельно от иных документов и доступно по адресу `https://clado.ru/personal-data-consent`.
14.2. Согласие на рекламные и информационные сообщения оформляется отдельно, является необязательным и доступно по адресу `https://clado.ru/marketing-consent`.
14.3. Отозвать рекламное согласие можно:
— по ссылке отказа в сообщении, если она предусмотрена;
— через настройки Личного кабинета, когда соответствующая функция доступна;
— обращением на `support@clado.ru`.
14.4. После отказа Clado прекращает новые рекламные сообщения в разумный технический срок. Сервисные уведомления, необходимые для договора, безопасности и оплаты, продолжают направляться.
15. Данные покупателей Магазинов
15.1. Владелец Магазина самостоятельно является оператором данных своих покупателей и отвечает за цели, основания, документы, согласия, сроки и ответы субъектам.
15.2. Clado является лицом, обрабатывающим данные по поручению владельца Магазина, и выполняет операции в пределах Приложения № 1 к Пользовательскому соглашению.
15.3. Clado вправе использовать данные покупателей для работы, поддержки, безопасности, диагностики и улучшения Платформы только в пределах поручения. Для собственной статистики и исследований Clado использует информацию, которая не позволяет определить конкретного покупателя.
15.4. Clado не использует идентифицируемую базу покупателей Магазина для собственной рекламы и не направляет им самостоятельные рекламные сообщения без отдельного законного основания.
15.5. Шаблоны юридических страниц, предоставляемые Платформой владельцу Магазина, являются базовыми информационными материалами. Владелец обязан адаптировать и проверить их применительно к собственной деятельности.
16. Меры защиты
16.1. Clado принимает необходимые и достаточные меры с учётом характера данных, рисков и требований законодательства, включая:
— назначение ответственных лиц и разграничение доступа;
— применение аутентификации и контроля полномочий;
— шифрование или защищённое хранение критических идентификаторов и учётных данных;
— журналирование критических административных действий;
— резервное копирование и контроль восстановления;
— защиту сетевого взаимодействия;
— обновление программного обеспечения и устранение уязвимостей;
— контроль подрядчиков и конфиденциальности;
— внутренние процедуры реагирования на инциденты;
— обучение и ограничение доступа сотрудников в пределах служебной необходимости.
16.2. Ни один способ передачи или хранения данных не гарантирует абсолютную безопасность. Clado принимает меры в установленных законом пределах и просит Пользователей также обеспечивать сохранность своих средств доступа.
17. Изменение Политики
17.1. Clado вправе изменять Политику при изменении законодательства, Платформы, состава обработки или применяемых технологий.
17.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней не указано иное.
17.3. При существенном изменении целей или условий обработки Clado обновляет необходимые уведомления и получает новое согласие в случаях, когда этого требует закон.
18. Реквизиты Оператора
**Индивидуальный предприниматель Нечаев Владимир Олегович**
ИНН: 550710895425
ОГРНИП: 321554300007786
Адрес: 644022, Российская Федерация, Омская область, г. Омск, ул. Волгоградская, д. 4В, кв. 19
Email по вопросам персональных данных: `support@clado.ru`
Email для юридически значимых сообщений: `Nechaev@clado.ru`
Телефон: +7 908 118-59-43